CRM für Ausschließlichkeitsvermittler: Warum normale CRMs nicht passen
Die meisten CRMs setzen voraus, dass jemand sie für dich einrichtet und dass du im Team arbeitest. Als Ausschließlichkeitsvermittler trifft beides meist nicht zu.
Normale CRMs sind für Unternehmen gebaut
Die bekannten CRM-Programme sind für mittelständische und große Unternehmen gemacht. Dort gibt es jemanden aus der IT, der das System einrichtet, Felder anlegt, Abläufe baut und Rechte vergibt. Die Vertriebler und der Innendienst nutzen es danach nur noch.
Als Ausschließlichkeitsvermittler hast du keine IT-Abteilung. Du bist Einrichter und Nutzer in einer Person. Ein CRM, das erst wochenlang eingerichtet werden muss, bevor es nützt, kostet dich genau die Zeit, die du eigentlich für deine Kunden brauchst.
Gebaut für Teams, du arbeitest meist allein
Viele CRMs drehen sich um Teams: Aufgaben verteilen, Gebiete zuweisen, Leistung vergleichen. Die meisten Ausschließlichkeitsvermittler arbeiten aber allein oder in einem sehr kleinen Büro. Was du brauchst, ist kein Teamwerkzeug, sondern ein Werkzeug, das dir den Rücken freihält.
Es fehlt, was du wirklich brauchst
Branchenfremde CRMs kennen deine Arbeit nicht. Es fehlen Dinge, die für dich selbstverständlich sind:
- Eine Vertragsübersicht mit Lücken: Welche Sparten hat ein Kunde, welche fehlen? Genau dort liegen deine nächsten Verkaufschancen, bei Privatkunden genauso wie bei Gewerbekunden.
- Bedingungswerke an einem Ort: Nachschlagen, was in einem Tarif steht, ohne lange zu suchen.
- Privat- und Gewerbekunden zusammen: Der Handwerksbetrieb und die Familie des Inhabers gehören zusammen und sollen trotzdem sauber getrennt bleiben.
Was ein gutes CRM für dich können muss
Sofort startklar. Ohne Einrichtungsprojekt. Die Felder und Abläufe passen schon zu deiner Arbeit.
Ein vollständiger Kundenverlauf. Jede Notiz, jeder Anruf, jede Mail, jeder Termin an einer Stelle. Wenn sich ein Kunde nach Jahren meldet, weißt du sofort Bescheid.
Wiedervorlagen, die sich selbst melden. Jahresgespräch, Check-in nach dem Abschluss: Du legst den Ablauf einmal fest, danach läuft er von allein.
Schneller als ein Notizzettel. Wenn das Eintragen länger dauert als das Gespräch, wirst du es lassen.
So hilft 34erCRM
34erCRM ist genau für diese Arbeit gebaut: startklar ohne IT, für Vermittler, die allein oder im kleinen Büro arbeiten, mit Kundenverlauf (/funktionen/kundenverlauf), Verträgen mit Lücken-Übersicht (/funktionen/vertraege) und einer Pipeline (/funktionen/pipeline), in der du siehst, wo dein nächster Abschluss steht.
Häufige Fragen
- Brauche ich jemanden, der mir das CRM einrichtet?
- Bei einem CRM für Ausschließlichkeitsvermittler sollte das nicht nötig sein. Es sollte von Anfang an zu deiner Arbeit passen.
- Eignet sich ein CRM auch für Gewerbekunden?
- Ja. Ein gutes CRM verwaltet Privat- und Gewerbekunden nebeneinander und zeigt, wer zu wem gehört.
- Reicht nicht das Programm meiner Gesellschaft?
- Das Bestandsprogramm verwaltet Verträge. Ein CRM hilft dir, die Beziehung zum Kunden zu pflegen: Notizen, Wiedervorlagen, Chancen. Beides ergänzt sich.